Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 23won

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi 23won ("chúng tôi", "nền tảng", "23won") và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("người chơi", "bạn", "thành viên") truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại trang web 23won và các ứng dụng liên quan.

1.1 Các Định Nghĩa Chính

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web, ứng dụng di động và toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến do 23won vận hành.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký tại 23won, dùng để tham gia cá cược và các dịch vụ giải trí.
• "Số dư" là lượng tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi, chưa bao gồm tiền thưởng đang trong giai đoạn hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi được 23won cộng vào tài khoản người chơi theo các chương trình ưu đãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần yêu cầu cược tối thiểu trước khi tiền thưởng có thể được rút ra.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả giao dịch, hoạt động cá cược, sử dụng tính năng và mọi tương tác của người chơi với nền tảng 23won, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, sảnh casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bài và các sản phẩm giải trí khác được cung cấp trên nền tảng.

Để trở thành thành viên của 23won, người đăng ký phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. 23won bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ đăng ký của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng các điều kiện này.

2.1 Điều Kiện Về Độ Tuổi Và Năng Lực Pháp Lý

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Người đăng ký phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Người đăng ký không thuộc diện bị Tòa án tuyên bố hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• 23won có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.

2.2 Điều Kiện Về Thông Tin Đăng Ký

• Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ.
• Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân chính thức của người chơi.
• Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của 23won.
• Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là cơ sở để 23won chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả số dư.

3.1 Nguyên Tắc Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản tại 23won. Điều này áp dụng cho một địa chỉ IP, một thiết bị, một địa chỉ email, một số điện thoại và một thông tin giấy tờ tùy thân. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân sẽ dẫn đến đóng băng tất cả các tài khoản liên quan.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

• Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình.
• Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản 23won cho bất kỳ người nào khác.
• Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, người chơi cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 23won để được xử lý kịp thời.
• 23won không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người chơi tự ý để lộ thông tin tài khoản.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

23won có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND hai mặt, ảnh chân dung tự chụp (selfie) và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4.1 Quy Định Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn nạp tối đa tiêu chuẩn, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác dưới mọi hình thức.
• 23won hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết).
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là dưới 5 phút. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất tối đa 30 phút.

4.2 Quy Định Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền lớn.
• 23won bảo lưu quyền từ chối hoặc trì hoãn các yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Các quy định dưới đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại 23won, bao gồm cá cược thể thao (V-League, Champions League, các giải đấu quốc tế), sảnh casino, đá gà, nổ hũ và game bài.

5.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

• Cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống 23won xác nhận và cấp mã giao dịch thành công.
• Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận. 23won không chấp nhận yêu cầu hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật, 23won bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược bị ảnh hưởng theo quyết định cuối cùng của bộ phận vận hành.

5.2 Phán Quyết Kết Quả

• Kết quả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên thông tin chính thức từ ban tổ chức hoặc nguồn dữ liệu đối tác đã được xác minh.
• Phán quyết của 23won về kết quả trò chơi casino và nổ hũ là chung thẩm và không thể khiếu nại, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật.
• Trong trường hợp tranh chấp, kết quả từ nhà cung cấp trò chơi được xem là căn cứ cuối cùng.

23won thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả (cashback) và các ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và điều khoản riêng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (thường từ 15x đến 35x tùy chương trình) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định.
• Tiền thưởng không thể được rút trực tiếp trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược. Chỉ lợi nhuận từ tiền thưởng (sau khi trừ gốc thưởng) mới được rút sau khi đáp ứng điều kiện.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần bị coi là gian lận.
• 23won bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trong trường hợp phát hiện lạm dụng hệ thống.
• Quyết định của 23won về việc trao thưởng, tước thưởng hoặc điều chỉnh các điều khoản khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

23won nghiêm cấm tuyệt đối tất cả các hành vi gian lận, thao túng hoặc lạm dụng hệ thống. Các hành vi dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng danh tính giả để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ nào hỗ trợ cá cược không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên để trục lợi bất chính.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sơ hở hệ thống nào của 23won.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 23won.
• Chargeback (yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng số tiền đó để cược tại 23won.

23won cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí và không nên được coi là nguồn thu nhập chính hay phương tiện giải quyết các vấn đề tài chính.

• Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi tạm khóa tài khoản từ 7 ngày đến 180 ngày.
• 23won sẽ chủ động liên hệ người chơi nếu phát hiện các dấu hiệu cá cược không lành mạnh dựa trên phân tích hành vi.
• Người chơi được khuyến khích tìm kiếm hỗ trợ tư vấn tâm lý nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc gia đình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23won không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng.

• 23won không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn ho ặc không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.
• 23won không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm: thiên tai, sự cố viễn thông, mất điện diện rộng hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Trách nhiệm tối đa của 23won đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại.
• 23won không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các bên thứ ba liên quan đến dịch vụ thanh toán hay nhà cung cấp trò chơi.

23won cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của 23won, vốn là một phần không tách rời của Điều khoản này.

• Thông tin cá nhân của người chơi được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 23won không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 23won.

11.1 Chấm Dứt Theo Yêu Cầu Người Chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 23won qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi đóng tài khoản sẽ được xử lý theo chính sách tài khoản không hoạt động.

11.2 Chấm Dứt Bởi 23won

23won bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC.
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

11.3 Hậu Quả Chấm Dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 23won có quyền thu hồi toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. Trong trường hợp chấm dứt không do lỗi của người chơi, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả đầy đủ.

12.1 Quy Trình Khiếu Nại

Trong trường hợp có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 23won, người chơi cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 23won qua Live Chat 24/7 hoặc gửi email mô tả chi tiết sự việc.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan bao gồm: mã giao dịch, thời gian xảy ra, số tiền liên quan và mô tả vấn đề.
• Bước 3: Chờ phản hồi từ 23won trong vòng 24 đến 72 giờ làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cấp cao hơn.

12.2 Luật Điều Chỉnh

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết bằng phương thức hòa giải trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý khác.